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KUNDENSERVICE
Versand & Lieferung

Versandkosten

Der Versand Ihrer Ware ist in Deutschland immer kostenlos. Ebenso können Sie Ihre Produkte kostenlos retournieren.

Versanddauer

Bestellungen, die uns werktags bis 17:00 Uhr erreichen werden noch am selben Tag, sofern unsererseits keine Rückfragen entstehen, verschickt. Lieferungen innerhalb von Deutschland dauern gewöhnlich 1 bis 2 Werktage. Eine Lieferung nach Österreich kann 3 bis 4 Tage in Anspruch nehmen.

Lieferadresse

Gerne versenden wir Ihre Ware an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift. Unsere Pakete werden zum Teil „eigenhändig“ versandt. In diesem Fall sind nur Sie persönlich berechtigt das Paket entgegenzunehmen.

Transportschäden

Wird Ihnen das Paket mit äußerlichen Mängeln zugestellt, so dokumentieren Sie dies bitte auf der Empfangsbestätigung oder verweigern Sie die Annahme.

Bitte öffnen Sie das Paket sofort nach Erhalt der Ware. Sollten Sie nach dem Öffnen des Paketes Schäden am Produkt feststellen, oder kein Inhalt verfügbar sein, so nehmen Sie eine Schadensmeldung bei der DHL auf. Eine Schadensmeldung kann nur innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt der Ware bei der DHL eingereicht werden. Nach Ablauf der Frist kann der Schaden nicht mehr reklamiert werden. 

Zustellungsstatus des Paketes

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Versandbestätigungsmail, der Sie eine Sendungsnummer entnehmen können. Mit dieser können Sie online auf der Homepage der DHL für Deutschland  bzw. mit der DPD für Österreich, Ihre Bestellung verfolgen.

Rückversand

Der Rückversand ist kostenlos und muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen. Nutzen Sie den dafür vorgesehenen Retourenschein der im Paket beiliegt und informieren Sie uns, sofern Sie noch einen weiteren Retoureschein benötigen. Schicken Sie das Produkt inklusive Fashionette-ID-Card an uns zurück und bewahren Sie die Quittung auf. Es können ausschließlich Retouren mit Fashionette-ID-Cards zurückgenommen werden. Sobald Ihre Retoure bei Fashionette eingegangen ist, informieren wir Sie über Ihre hinterlegte Emailadresse über den Erhalt.